เมื่อต้องเผชิญกับไฟที่ลุกลามอย่างรวดเร็วซึ่งคุกคามชุมชน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะช่วยชีวิตได้ดีที่สุดอย่างไร
การอพยพอย่างรวดเร็วดีกว่าหรือปลอดภัยกว่าบาคาร่าออนไลน์สำหรับผู้อยู่อาศัยในที่ที่พวกเขาอยู่? สถานการณ์ทั้งหมดสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทันที ความล่าช้าและการไม่ตัดสินใจอาจถึงแก่ชีวิตได้
ในขณะที่ไฟป่าลามไปทั่วแคลิฟอร์เนียรายงานเกี่ยวกับไฟไหม้ครั้งใหญ่ในลอนดอนในปี 2560 สามารถให้บทเรียนที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการเหตุฉุกเฉินและผู้พักอาศัย
ภายในกองไฟ Grenfell Tower
เมื่อวันที่ 14 มิถุนายน 2017 ตู้เย็นในอพาร์ตเมนต์ในลอนดอนเกิดปัญหาทางไฟฟ้าซึ่งทำให้เกิดไฟไหม้ ในช่วงสองชั่วโมงแรกหลังมีการรายงานเหตุเพลิงไหม้ เจ้าหน้าที่ได้สั่งไม่ให้ผู้อยู่อาศัยในอาคารอพาร์ตเมนต์อพยพ แต่พวกเขาแนะนำให้ผู้คนอยู่ในอพาร์ตเมนต์ของพวกเขาและไว้วางใจการออกแบบของอาคารเพื่อกันไฟไปยังยูนิตที่มันเริ่มต้น
เจ้าหน้าที่ดับเพลิงของเมืองต้องเผชิญกับโศกนาฏกรรมสองประเภท: ผู้คนเสียชีวิตในอพาร์ตเมนต์ของพวกเขาหรือได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตโดยพยายามอพยพ
เมื่อมองย้อนกลับไป พวกเขาใช้เวลานานเกินไปที่จะตระหนักว่าไฟไม่สามารถควบคุมได้ และต้องเปลี่ยนคำแนะนำโดยบอกให้ผู้คนออกไป ไม่ถึงสี่ชั่วโมงหลังจากที่มันเริ่ม ไฟไหม้ได้กลืน Grenfell Tower 24 ชั้นซึ่งมีผู้คนอาศัยอยู่ไม่ถึง 300 คนซึ่ง 72 คนเสียชีวิต
ปัญหา ที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นในไฟป่าในแคลิฟอร์เนียซึ่งรวมถึงในปี 2018 เมื่อการอพยพออกจากเมืองพาราไดซ์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ล่าช้าส่งผลให้มีผู้เสียชีวิต 56 ราย
การเลือกตัวเลือก ‘แย่น้อยที่สุด’
ในฐานะนักวิชาการ ที่ศึกษาการตัดสินใจของมนุษย์ในสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิต เราได้เรียนรู้ว่าผู้คนจำนวนมาก แม้แต่บุคลากรทางทหารที่ได้รับการฝึกอบรมและผู้ปฏิบัติการฉุกเฉิน ก็พบว่าเป็นการยากที่จะตัดสินใจในสถานการณ์ที่รุนแรง เช่น ไฟไหม้ขนาดใหญ่
ความล่าช้าที่เกิดขึ้น ซึ่งเราเรียกว่า ” การพิจารณาซ้ำซ้อน ” เกิดขึ้นเมื่อผู้คนใช้เวลานานเกินไปในการเลือกระหว่างตัวเลือกที่ยาก
เราพบว่าความไม่แน่ใจคือแง่มุมที่อันตรายที่สุดของสถานการณ์ที่มีเดิมพันสูง เรายังได้เสนอทฤษฎีเกี่ยวกับต้นกำเนิดของความล่าช้านี้ และวิธีการที่จะเอาชนะได้ในหนังสือเล่มล่าสุดของเรา “ ความขัดแย้ง: วิธีการที่ทหารทำการตัดสินใจ ที่เป็นไปไม่ได้ ”
การวิจัยของเราพบว่าการพิจารณาซ้ำซ้อนมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อไม่มีนโยบายมาตรฐานในการชี้นำผู้มีอำนาจตัดสินใจ หรือเช่นเดียวกับในกองไฟ Grenfell เมื่อการปฏิบัติตามปกติไม่เหมาะกับสถานการณ์จริง
แผนการดับเพลิงของอาคารอพาร์ตเมนต์หลายแห่งเกี่ยวข้องกับการบอกผู้อยู่อาศัยให้อยู่นิ่งๆ เนื่องจากผนัง พื้น และเพดานที่ทนไฟได้รับการออกแบบให้มีเปลวไฟไปยังอพาร์ตเมนต์ที่จุดเริ่มต้น
นั่นคือแผนที่วางไว้ที่เกรนเฟลทาวเวอร์ เจ้าหน้าที่ดับเพลิงในลอนดอนปฏิบัติตามคำแนะนำนั้นแม้ว่าไฟจะลุกลามไปยังอพาร์ตเมนต์ที่อยู่ใกล้เคียงหลายสิบแห่งก็ตาม
ความผิดพลาดของพวกเขาคือการพึ่งพากฎตายตัวและนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรมากเกินไป แทนที่จะทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องชีวิตมนุษย์ในกองไฟที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งท้าทายความคาดหวังที่นโยบายเหล่านั้นยึดถือ หัวหน้าหน่วยดับเพลิงในลอนดอนที่สั่งสมประสบการณ์การดับเพลิงมาหลายปีไม่ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นที่หอคอยเกรนเฟลล์ มันเป็นเหตุการณ์ที่หายากเกินไป โดยมีความเสี่ยงมากกว่าไฟอื่นๆ
เล่าเรื่องสยอง
การวิจัยของเราได้พัฒนาวิธีที่ดีกว่าในการฝึกอบรมผู้คนให้ดำเนินการอย่างเด็ดขาดในสถานการณ์เร่งด่วน แทนที่จะช้าลงจนตัดสินใจไม่ได้ด้วยกฎเกณฑ์และประสบการณ์ ผู้นำที่คิดไวต้องมีความคิดสร้างสรรค์ ปรับตัวได้ และมีจินตนาการ
เราได้พัฒนาวิธีการสอนผู้คนให้ก้าวข้ามการฝึกอบรมที่ผ่านมาโดยใช้วิธีการจินตนาการที่เราเรียกว่า “การเล่าเรื่องที่น่าสยดสยอง” โดยอิงจากการสนทนาที่เน้นสถานการณ์เป็นหลักซึ่งผู้เข้าร่วมสร้างสถานการณ์ (มักมาจากประสบการณ์ของตนเอง) เพื่อให้เพื่อนร่วมงานทำงานในชุมชนด้านการทหารและการบิน
ในเซสชั่นที่เราดำเนินการ เรามีสามกลุ่มสี่คน แต่ละกลุ่มพัฒนาสถานการณ์โดยอิงจากสถานการณ์จริงที่พวกเขาเคยเผชิญในอดีต แต่ซับซ้อนและท้าทายกว่ามาก จากนั้นแต่ละกลุ่มจะนำเสนอสถานการณ์ต่อให้คนอื่นๆ ฟัง และขอให้พวกเขาเลือกแนวทางปฏิบัติจากตัวเลือกต่างๆ ซึ่งทั้งหมดดูค่อนข้างแย่
ตัวอย่างเช่น กลุ่มหนึ่งนำเสนอสถานการณ์ของมือปืนคนเดียวที่โจมตีพลเรือนทั่วเมือง เหตุการณ์ดังกล่าวกลายเป็นสถานการณ์ตัวประกันที่โรงพยาบาลท้องถิ่น และซับซ้อนมากขึ้นเมื่อกลุ่มพลเรือนติดอาวุธมาถึง โดยกล่าวว่าพวกเขาจะ “บุกโรงพยาบาล” หากตำรวจท้องที่ไม่ไป
เรื่องราวที่น่าสยดสยองที่เป็นประโยชน์ที่สุดคือเรื่องที่สมาชิกในกลุ่มคิดสถานการณ์ไม่เห็นด้วยกับทางเลือกที่พวกเขาจะเลือก หรือสถานการณ์ที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจตั้งคำถามเกี่ยวกับนโยบายหรือแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานที่มีอยู่
เรื่องราวที่น่าสยดสยองบางเรื่องยังมีการซุ่มโจมตีในตัว เช่น ความขัดแย้งในโรงพยาบาล ซึ่งสถานการณ์ดูเหมือนจะคลี่คลายไปในทางเดียว แต่มีบางอย่างเกิดขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงมันโดยสมบูรณ์ และผู้เผชิญเหตุต้องรับมือกับเหตุการณ์ใหม่
เราพบว่าในขณะที่ทหารและเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายทำงานผ่านสถานการณ์สมมติเหล่านี้ พวกเขาได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับค่านิยมของตนเองและของผู้อื่น พวกเขาพบโอกาสในการทดสอบนโยบายต่างๆ และวิธีการแก้ปัญหาที่ยืดหยุ่น วิธีการของเรามีราคาถูกและมีประสิทธิภาพด้วย เพราะผู้คนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องสร้างหรือดำเนินการตามจริง ผู้เข้าร่วมพบว่าตัวเองไม่สามารถตัดสินใจได้ทันเวลา เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับความขัดแย้งในโรงพยาบาล พวกเขาสามารถได้รับความซาบซึ้งอย่างแท้จริงสำหรับการตัดสินใจบางอย่างที่ยากและง่ายเพียงใดที่จะตกเป็นเหยื่อของการพิจารณาซ้ำซ้อน
การเล่าเรื่องที่น่าสยดสยองยังมีความยืดหยุ่นอย่างไม่น่าเชื่อ ในการฝึกอบรมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและหน่วยงานอื่นๆ เราได้ดำเนินการฝึกการเล่าเรื่องที่น่าสยดสยองซึ่งใช้เวลาหลายชั่วโมงและเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน นักแสดง บทบาท และผู้มีอำนาจตัดสินใจ แต่เรายังได้ดำเนินการเล่าเรื่องที่น่าสยดสยองในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยแยกย่อยเป็นการตัดสินใจที่ง่ายกว่า แต่ก็ไม่น่ากลัวน้อยกว่า
ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ตาม การเล่าเรื่องที่น่าสยดสยอง ซึ่งเป็นทักษะที่บอกเล่าเรื่องราวและแม้แต่การเขียนเชิงสร้างสรรค์บังคับให้ผู้คนคิดด้วยวิธีใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งสามารถปรับปรุงการตัดสินใจของพวกเขาในสถานการณ์จริงที่เปิดเผยโดยไม่คาดคิดบาคาร่าออนไลน์
